- Diferenciar ticket de desarrollo y soporte por titulo y tipo: Este primer filtro Se identifica en la primera respuesta y se pone una etiqueta. para clasificar el área y la necesidad del ticket.
- Filtro de primer nivel y su descripción de lo encontrado en ese análisis.
- S.L.A por tickets y tipos de tickets. (primera respuesta, posible resolución, solución)
- Definir quien debe cerrar el ticket finalmente. y como debe cambiar entre los estados (Abierto, Resuelto o Pendiente, Cerrado Auto).
- Establecer el rol y los estados que debe manejar cada rol
- Establecer medidores claros y eficaces para el alcance de tickets en bloqueo y entregables. (Agregar notas de bloqueo)
- Adicionar capturas de pantalla o videos para explicar mejor los casos. (No pasaría porque se va a gestionar y se marca como resuelto)
- Tickets de desarrollo deben ser marcados para un facil listamiento.
- Siempre marcar fechas de solicitado y fechas y tiempos de entrega. (Se maneja por Tarea Pendiente generando alertamientos "correo y notificaciones").
- Gestionar.
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