El informe de rendimiento del agente brinda aun supervisor o aun administrador de soporte personalizado un resumen del esfuerzo en el periodo de tiempo seleccionado.
Esto permite comparar la eficiencia de los agentes y capacitar a los mismos que han tardado mucho tiempo en resolver los tickes.
PRIORIDAD | TIEMPO DE PRIMERA RESPUESTA | TIEMPO DE RESOLUCIÓN | HORARIO LABORAL |
| URGENTE | 15 MIN | 45 MINUTOS | 7:00AM A 7:30PM |
| ALTA | 30 MIN | 1 HORA | 7:00AM A 7:30PM |
| MEDIA | 1 HORA | 2 HORAS | 7:00AM A 7:30PM |
| BAJA | 4 HORA | 1 DIA | 7:00AM A 7:30PM |
*Aspectos a evaluar o calificar según estos parámetros y rangos.
* Para tickets en los cuales se solicite propuesta, esta se enviará en el trascurso del día en el que se monto el ticket.
Porcentajes de la cantidad de tickets resueltos dentro del S.L.A con solo una respuesta del agente.
Métricas:
- Boletos reasignados agente.
- Boletos reabiertos.
- Relación con l cliente.
- Tickes resueltos.
- Respuestas del agente.
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