Tengo un usuario en mi punto y me dice que su factura no esta paga, ¿Qué debo hacer?

Creada por Alejandra Alzate, Modificado el Mar., 6 Feb., 2024 a las 7:35 A. M. por Alejandra Alzate

Debes de solicitarle la factura digital al cliente con esta información debes de revisar si la transacción no presenta ningún error de digitación( referencia errada, convenio errado, valor errado) si la información es correcta debes de solicitar al usuario que escale su petición directamente en el banco ya que ellos son los que deben de revisar por que no se aplico el pago oportunamente.

Si por el contrario identificas que hubo un error en la transacción debes de diligenciar un correo atencionalcliente@serviciosxaca.com con la siguiente información :

*Comprobante de pago de la transacción

*fotografía del convenio o archivo adjunto del mismo.

*Recuento del problema o inconsistencia sucedida.

ten en cuenta el ID de la transacción o código de autorización ya que con este número puedes solicitar estatus de tu caso por:

ORIGINADOR DEL ERROR	TIPO DE SERVICIO	DETALLE
PDV-CAJERO	GIROS FINANCIERO	Al cancelar el giro si el cliente tiene billetera no se ve reflejado en ella.
PDV- CAJERO	RECARGAS Y PINES DE ENTRETENIMIENTO	Número de la recarga errado, o recarga o paquete no reflejado.
PDV- CAJERO	CORRESPONSALIA BANCARIA	Toma referencia de manera errada
PDV- CAJERO	CORRESPONSALIA BANCARIA	Recaudo correcto, pago no aplicado

Ten en cuenta que

Para casos donde el originador del error es el pdv Cajero el tiempo de respuesta es de 20 a 40  dias y no se garantizan devoluciones de  dinero  si  el  convenio no da respuesta pasado este  tiempo se  da por  finalizada la  gestión y  se  cierra  en   el caso correspondiente.

Los tiempos validos para reclamar  posterior a la  realización  del recaudo (  si  tu factura  ha  superado estos  tiempos  la  reclamación  no es  valida)
convenios  de servicios  públicos, administraciones ,  colegios  y  universidades -3  meses más otro convenios Hasta - 5 meses
impuestos- 1 año.